Question 1

Co dělat, když nefunguje internet?

Accepted Answer

Nejprve restartujte síťové zařízení, zkontrolujte napájení a všechny kabelové spoje. Potom ověřte, zda problém postihuje všechna zařízení a webové stránky. Vypněte router nebo optickou jednotku, několik sekund počkejte a zařízení znovu zapněte. Zkontrolujte, zda jsou napájecí a síťové kabely nepoškozené a pevně zasunuté. Vyzkoušejte internet na dalším telefonu nebo počítači a otevřete více různých webových stránek. V Klientské zóně zkontrolujte, zda jsou všechny faktury uhrazené. Pokud jste připojeni k domácí síti, ale internet stále nejde, nahlaste poruchu přímo podpoře PODA.

Question 2

Kdy už mám nahlásit poruchu?

Accepted Answer

Poruchu nahlaste, pokud po restartu a kontrole kabelů internet nefunguje na žádném zařízení nebo jste připojeni k síti bez přístupu k internetu. Připravte si klientské číslo a adresu, kde službu používáte. Popište, zda problém postihuje internet, televizi, nebo obě služby. Sdělte, co svítí na síťovém zařízení a jaké kroky jste už vyzkoušeli. Kontaktujte zákaznickou linku PODA na čísle 730 430 430 nebo napište na podpora@poda.cz.

Question 3

Je problém ve Wi-Fi, nebo v internetovém připojení?

Accepted Answer

Nejspolehlivější je porovnat Wi-Fi s připojením síťovým kabelem. Když internet přes kabel funguje, ale přes Wi-Fi ne, problém bývá v bezdrátové síti nebo jejím dosahu. Připojte počítač k routeru síťovým kabelem, pokud to zařízení umožňuje. Otevřete stejnou stránku přes kabel a potom přes Wi-Fi. Když funguje kabel, odstraňte v telefonu uloženou Wi-Fi síť a připojte se k ní znovu. Zkontrolujte, zda se zařízení nepřipojuje k jiné dříve uložené síti. Při přetrvávajícím kolísání může pomoci změna Wi-Fi kanálu v nastavení routeru.

Question 4

Jak správně změřit rychlost internetu?

Accepted Answer

Pro co nejpřesnější výsledek měřte na počítači připojeném síťovým kabelem. Wi-Fi může výsledek snížit kvůli vzdálenosti, překážkám a okolním sítím. Připojte počítač přímo k routeru síťovým kabelem. Pozastavte stahování, zálohování, streamování a další přenosy v domácnosti. Zavřete nepotřebné aplikace a spusťte měření vícekrát. Porovnávejte rychlost stahování i odesílání; u optiky PODA jsou tarifní rychlosti symetrické. Pokud je výsledek přes kabel opakovaně výrazně nižší, obraťte se na technickou podporu PODA.

Question 5

Kde najdu nebo změním heslo k Wi-Fi?

Accepted Answer

U optického připojení GPON najdete název sítě a hesla pro pásma 2,4 a 5 GHz v Klientské zóně. U jiných technologií bývá heslo v nastavení nebo na spodní straně routeru. Přihlaste se do Klientské zóny PODA. Otevřete „Internetové služby“ a potom „Datové služby“. Vyberte ozubené kolečko u služby na požadované adrese. Zkontrolujte nebo změňte název sítě a heslo pro 2,4 GHz i 5 GHz. Po změně hesla připojte všechna domácí zařízení znovu.

Question 6

Co dělat, když nefunguje PODA TV?

Accepted Answer

Nejprve odpojte set-top box na několik sekund od elektrické sítě a znovu jej zapojte. Zkontrolujte také napájení, HDMI kabel a síťové připojení. Odpojte set-top box na několik sekund ze zásuvky a znovu jej zapojte. Zkontrolujte HDMI kabel mezi set-top boxem a televizorem a správný vstup HDMI na televizi. Ověřte síťový kabel nebo připojení set-top boxu k Wi-Fi. Pokud se zobrazí chybová hláška, například Error2, poznamenejte si ji a kontaktujte podporu PODA.

Question 7

Jak spáruji PODA TV v počítači?

Accepted Answer

Na stránce poda.tv se zobrazí párovací kód. Ten vložíte po přihlášení do Klientské zóny v části „Televizní služby“ a „PODA net.TV“. Otevřete na počítači stránku poda.tv a poznamenejte si zobrazený párovací kód. Přihlaste se klientským číslem do Klientské zóny PODA. Otevřete „Televizní služby“, potom „PODA net.TV“ a zvolte přidání nového zařízení. Zadejte párovací kód a potvrďte spárování. Po úspěšném spárování vyberte profil a spusťte sledování.

Question 8

Jak se přihlásím do Klientské zóny?

Accepted Answer

K přihlášení potřebujete klientské číslo. Po jeho zadání obdržíte SMS s jednorázovým heslem. Otevřete Klientskou zónu PODA. Zadejte klientské číslo, které jste dostali jako zákazník PODA. Zadejte jednorázové heslo doručené prostřednictvím SMS. Po přihlášení můžete zobrazit faktury, upravit některá nastavení služeb a kontaktovat podporu.

Question 9

Jak nahlásím požadavek v aplikaci Moje PODA?

Accepted Answer

V aplikaci Moje PODA otevřete záložku „Podpora“. Novou poruchu, výpadek nebo reklamaci můžete odeslat jako nový požadavek. Otevřete aplikaci Moje PODA a přejděte do záložky „Podpora“. Pro běžnou pomoc můžete použít PODAsistenta. Pro nahlášení poruchy, výpadku nebo reklamace vytvořte „Nový požadavek“. Uveďte službu, adresu a co nejpřesnější popis problému.

Question 10

Kde najdu faktury a jak ověřím platbu?

Accepted Answer

Faktury PODA zasílá elektronicky na e-mail uvedený ve smlouvě a zobrazují se také v Klientské zóně. Potvrzení o přijetí platby lze nastavit v Klientské zóně. Přihlaste se do Klientské zóny a otevřete přehled vyúčtování. Pokud fakturu nevidíte v e-mailu, zkontrolujte složky Spam, Hromadné nebo Promoakce. E-mail od PODA přesuňte do Doručené, aby další zprávy nekončily mezi nevyžádanou poštou. V Klientské zóně si můžete nastavit e-mailové potvrzení o přijetí platby.

Question 11

Může nezaplacená faktura přerušit službu?

Accepted Answer

Ano. PODA nejprve upozorní na fakturu po splatnosti a stanoví náhradní lhůtu. Pokud není vyúčtování uhrazeno ani potom, může být poskytování služeb automaticky pozastaveno. Zkontrolujte stav faktur v Klientské zóně. Při platbě použijte správný variabilní symbol uvedený na faktuře. Pokud jste už zaplatili a služba stále nejde, obraťte se na administrativní podporu PODA.

Podpora internetu, Wi-Fi a PODA TV

S čím potřebujete pomoci?

Ověřené návody krok za krokem

Ještě nejste zákazníkem PODA?